Allgemeine Verkaufsbedingungen

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen sind integraler Bestandteil des Hotelvertrags. Die Buchungsbedingungen haben jedoch Vorrang vor diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen, soweit sie diesen widersprechen. Abweichungen sind nur schriftlich möglich. Sie gelten unter Ausschluss aller Allgemeinen Verkaufsbedingungen auf Dokumenten des Kunden, soweit diese im Widerspruch zu diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen stehen.

Im Sinne dieser Allgemeinen Verkaufsbedingungen bezeichnet der Begriff „Vertragspartner“: die natürliche oder juristische Person, die einen Hotelreservierungsvertrag abschließt und/oder zu einer Zahlung (als Gegenleistung) verpflichtet ist; „Kunde“: die natürliche(n) Person(en), die beabsichtigt (beabsichtigen), im Hotel zu übernachten. Eine Person, die in einem Hotel übernachtet, ist nicht notwendigerweise Vertragspartner: Ein Hotelvertrag kann in ihrem Namen von einem Dritten abgeschlossen werden.

Die Leistungen werden am Niederlassungsort des Hoteliers erbracht, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

Beschwerden über die erbrachten Leistungen werden nur angenommen, wenn sie dem Hotelier innerhalb von sieben Kalendertagen nach Abschluss der Leistung per Einschreiben zugesandt werden.

Gemäß dem Hotelvertrag ist der Hotelier gegenüber dem Kunden zur Bereitstellung der Unterkunft und der üblichen Leistungen verpflichtet. Unter üblichen Leistungen sind die gewöhnlichen Leistungen des Hotels entsprechend seiner Kategorie zu verstehen, einschließlich der Räume und der verschiedenen Gemeinschaftseinrichtungen, die dem Kunden allgemein zur Verfügung gestellt werden.

Der Vertragspartner ist zur Zahlung des vereinbarten Preises verpflichtet.

Für den Vertrag ist keine bestimmte Form vorgeschrieben. Der Vertrag ist ab der ausdrücklichen Annahme des Angebots durch den Kunden geschlossen. Bei einem schriftlichen Vertrag muss der Hotelier das Anreise- und Abreisedatum des Kunden sowie den vereinbarten Preis, die Beschreibung der vereinbarten Leistungen und eine etwaige Anzahlungsregelung angeben.

Bucht ein Kunde eine bestimmte Anzahl von Übernachtungen, sind Beginn- und Enddatum im Hotelvertrag anzugeben. Die Reservierung endet dann an dem im Hotelvertrag angegebenen Tag, spätestens um 11:00 Uhr. Hat der Kunde das Zimmer am vorgesehenen Abreisetag nicht spätestens um 11:00 Uhr verlassen, wird eine zusätzliche Nacht zu den zu diesem Zeitpunkt geltenden Tarifen berechnet.

Bucht ein Kunde keine bestimmte Anzahl von Übernachtungen, gilt der Hotelvertrag als für mehrere aufeinanderfolgende Tage geschlossen. In diesem Fall muss eine der Parteien eine Kündigung aussprechen, die am folgenden Tag spätestens um 11:00 Uhr endet, damit die Reservierung beendet werden kann. Eine Kündigung des Hoteliers gegenüber dem Kunden gilt als an den Vertragspartner gerichtet. Die Kündigung wird dem Vertragspartner schriftlich bestätigt.

Der Vertrag gilt als beendet an dem Tag, an dem der Kunde das Zimmer vor 11:00 Uhr verlässt und alle geschuldeten Beträge beglichen sind.

Wurde der Vertrag im Fernabsatz geschlossen, besteht kein Widerrufsrecht. Für Verbraucher (im Sinne von Artikel I.1, 2° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches) gilt diesbezüglich die Bestimmung von Artikel VI.53, 12° des Wirtschaftsgesetzbuches, sodass auch sie kein Widerrufsrecht haben.

Eine vollständige oder teilweise Stornierung einer Buchung ist für beide Parteien bis 2 Tage vor dem Anreisetag ohne Entschädigung möglich.

Bei vollständiger oder teilweiser Stornierung einer Buchung weniger als 2 Tage vor dem Anreisetag schuldet die stornierende Partei der anderen Partei eine Entschädigung in Höhe des Reservierungsbetrags.

Erscheint der Kunde am vorgesehenen Anreisedatum nicht, ist eine pauschale Entschädigung in Höhe des vollständigen Reservierungsbetrags geschuldet.

Ist der Hotelier am vorgesehenen Anreisedatum nicht in der Lage, den Vertrag zu erfüllen, ist er verpflichtet, dem Kunden eine andere Unterkunft gleichwertiger oder höherer Qualität oder Kategorie anzubieten. Jede sich daraus ergebende Preisdifferenz geht zu Lasten des Hoteliers.

Der Preis ist der im Vertrag angegebene, es sei denn, der Hotelier sieht sich gezwungen, den Preis an die Entwicklung seiner fixen und/oder variablen Kosten anzupassen.

Die Preisanpassung erfolgt in diesem Fall auf Grundlage der folgenden Preisanpassungsformel, die gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften und der Rechtsprechung erstellt wurde: P = p {a + b (S/s) + c (I/i)}

Dabei gilt:

• P = der neue Preis
• p = der im Angebot vorgesehene ursprüngliche Preis
• a = der Prozentsatz des Preises, der nicht angepasst werden kann (a >= 0,20)
• b = der Prozentsatz der Arbeitskosten am Gesamtpreis
• S = der neue Lohnindex (der Monat vor der Zahlung der Rechnung)
• s = der ursprüngliche Lohnindex (der Monat vor dem Datum des Angebots)
• c = der Prozentsatz der Materialkosten am Gesamtpreis
• I = der neue Materialindex (der Monat vor der Zahlung der Rechnung)
• i = der ursprüngliche Materialindex (der Monat vor dem Datum des Angebots)
• a + b + c = 1

Der Hotelier, der sich gezwungen sieht, eine Preisanpassung vorzunehmen, teilt dies dem Vertragspartner und dem Kunden (sofern es sich nicht um dieselbe Person handelt) mindestens einen Monat im Voraus oder, falls dies nicht möglich ist, so bald wie möglich schriftlich mit.

Der Hotelier kann eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung (Anzahlung) verlangen. Siehe Artikel 22.

Erhält der Hotelier vom Vertragspartner im Voraus einen Geldbetrag, gilt dieser als Anzahlung auf den vertraglichen Preis, sofern vertraglich nichts anderes festgelegt wurde.

Hotelrechnungen sind bei Vorlage bar zahlbar.

Bei teilweiser Beanstandung der Hotelrechnung ist der unbeanstandete Teil ebenfalls bar zu zahlen. Sofern nicht anders bestimmt, ist der Hotelier keineswegs verpflichtet, Schecks, Dividenden, Kreditkarten oder andere aufgeschobene Zahlungsmittel anzunehmen, und die Zahlung hat in der Währung des Landes zu erfolgen, in dem das Hotel ansässig ist.

Der Vertragspartner ist für die Zahlung aller dem Kunden erbrachten Leistungen verantwortlich, einschließlich der bei Vertragsabschluss festgelegten Leistungen, sofern nicht schriftlich etwas anderes bestimmt wurde, wodurch diese Kosten dem Kunden auferlegt werden.

Nicht zum Fälligkeitstag bezahlte Beträge werden von Rechts wegen um Verzugszinsen erhöht. Gegenüber Verbrauchern werden diese Zinsen zum gesetzlichen Zinssatz berechnet und laufen ab dem Zeitpunkt, an dem eine Frist von 14 Kalendertagen nach einer ersten (kostenlosen) Mahnung ohne Zahlung verstrichen ist. Gegenüber Unternehmen sind die Verzugszinsen ohne Mahnung geschuldet. Diese Zinsen werden gemäß dem Gesetz vom 2. August 2002 zur Bekämpfung von Zahlungsverzug im Handelsverkehr berechnet. Darüber hinaus ist eine pauschale Entschädigung von 10 % des offenen Betrags geschuldet, unbeschadet etwaiger Gerichts- und Vollstreckungskosten.

Dagegen schuldet der Hotelier, der am vorgesehenen Anreisedatum den vertraglich vereinbarten Aufenthalt oder eine andere Unterkunft gleichwertiger oder höherer Qualität oder Kategorie gemäß Artikel 9 Absatz 4 nicht anbietet, dem Vertragspartner eine pauschale Entschädigung von 175 EUR pro vereinbarter und nicht gewährter Übernachtung, höchstens jedoch 350 EUR; diese Entschädigung erhöht sich von Rechts wegen um die in Absatz 7 vorgesehenen Zinsen.

Jede schwere oder wiederholte Verletzung der vertraglichen Pflichten durch einen der Vertragspartner berechtigt die andere Partei, den Vertrag fristlos und ohne Zahlung einer Entschädigung an die vertragsbrüchige Partei zu beenden.

Der Hotelier haftet nicht für Schäden, die auf ein Ereignis zurückzuführen sind, das es ihm trotz der erforderlichen Vorsichtsmaßnahmen und angesichts der Umstände und Folgen unmöglich machte, sie zu vermeiden (höhere Gewalt).

Ebenso haftet der Hotelier nicht für Schäden, die auf ein auch nur teilweises Verschulden des Kunden zurückzuführen sind.

Die Hotelverwahrung ist gesetzlich durch die Artikel 1952 ff. des (alten) belgischen Zivilgesetzbuches geregelt, die nachstehend zitiert werden.

Artikel 1952

„Der Hotelier haftet als Verwahrer für die Beschädigung, Zerstörung oder Entwendung von Sachen, die ein Gast, der im Hotel absteigt und dort wohnt, in das Hotel mitbringt; die Verwahrung dieser Sachen ist als notwendige Verwahrung anzusehen.

Als eingebrachte Sachen gelten Sachen:

a) die sich im Hotel befinden, während der Gast dort über eine Schlafgelegenheit verfügt;

b) die der Hotelier oder eine Person, die ihm ihre Dienste leistet, außerhalb des Hotels in seine Obhut nimmt, während der Gast dort über eine Schlafgelegenheit verfügt;

c) die der Hotelier oder eine Person, die ihm ihre Dienste leistet, innerhalb oder außerhalb des Hotels während eines angemessenen Zeitraums vor oder nach der Zeit, in der der Gast dort über eine Schlafgelegenheit verfügt, in seine Obhut nimmt. Die in diesem Artikel genannte Haftung ist je Schadensfall auf das Hundertfache des Tagespreises der Schlafgelegenheit beschränkt. Der König kann gegebenenfalls die Angaben zur Festsetzung dieses Preises bestimmen.“

Der Königliche Erlass vom 24. Juni 1973 (Belgisches Staatsblatt vom 14. August 1973) bestimmt, dass der Tagespreis für die Zimmervermietung (auf den Artikel 1952 Absatz 3 des (alten) Zivilgesetzbuches verweist) den vom Hotelier veröffentlichten Übernachtungspreis umfasst, zuzüglich eines (gegebenenfalls vorgesehenen) Prozentsatzes für die angebotenen Leistungen.

Artikel 1953

„Die Haftung des Hoteliers ist unbeschränkt: a) wenn die Sachen dem Hotelier oder den Personen, die ihm ihre Dienste leisten, zur Verwahrung übergeben wurden; b) wenn er sich geweigert hat, Sachen in Verwahrung zu nehmen, zu deren Verwahrung er verpflichtet ist; c) wenn die Beschädigung, Zerstörung oder Entwendung der in Artikel 1952 genannten Sachen auf sein eigenes Verschulden oder das Verschulden von Personen, die ihm ihre Dienste leisten, zurückzuführen ist.

Der Hotelier ist verpflichtet, Wertpapiere, Geld und Wertsachen in Verwahrung zu nehmen;

er darf die Verwahrung nur verweigern, wenn sie gefährlich sind oder wenn sie unter Berücksichtigung der Größe des Hotels und der Umstände einen übermäßigen Handelswert haben oder hinderlich sind.

Er kann verlangen, dass der ihm anvertraute Gegenstand in einer verschlossenen oder versiegelten Verpackung aufbewahrt wird.“

Artikel 1954

„Der Hotelier haftet nicht, soweit die Beschädigung, Zerstörung oder Entwendung zurückzuführen ist auf:

a) den Gast oder eine Person, die ihn begleitet, bei ihm beschäftigt ist oder ihn besucht;

b) höhere Gewalt; c) bewaffneten Diebstahl;

d) die Beschaffenheit oder einen Mangel der Sache.“

Artikel 1954bis

„Die Rechte des Gastes erlöschen, wenn er den erlittenen Schaden nicht unverzüglich nach dessen Feststellung meldet, es sei denn, der Schaden wurde durch Verschulden des Hoteliers oder der Personen, die ihm ihre Dienste leisten, verursacht.“

Artikel 1954ter

„Jede Erklärung oder Klausel, durch die die Haftung des Hoteliers für das schädigende Ereignis ausgeschlossen oder beschränkt wird, ist nichtig.“

Artikel 1954quater

„Die Artikel 1952, 1953 und 1954bis gelten nicht für Fahrzeuge, für zu ihrer Ladung gehörende und an Ort und Stelle zurückgelassene Sachen oder für lebende Tiere.“

Der Kunde und der Vertragspartner haften gegenüber dem Hotelier gesamtschuldnerisch für jeden Schaden an Personen, am Gebäude, am Mobiliar oder an der Ausstattung des Hotels sowie an öffentlich zugänglichen Bereichen. Der Hotelier kann daher sowohl den Kunden als auch den Vertragspartner auf Ersatz des ihm entstandenen Schadens in Anspruch nehmen.

Der Kunde hat sich nach den Gepflogenheiten und der Hausordnung des Hotels zu richten, in dem er wohnt; diese Hausordnung liegt für den Kunden zur Einsicht aus. Jeder schwere oder wiederholte Verstoß gegen diese Hausordnung berechtigt den Hotelier, den Vertrag fristlos und ohne Entschädigung zu beenden.

Möchte ein Kunde ein Haustier in das Hotel mitbringen, muss er sich vergewissern, dass die Hausordnung dies erlaubt.

Im Aparthotel Acacia sind keine Haustiere erlaubt. Verstöße dagegen widersprechen der Hausordnung und führen zu einer an das Hotel zu zahlenden Entschädigung gemäß Artikel 14 sowie zur sofortigen Beendigung des Vertrags gemäß Artikel 15.

Vorbehaltlich anderslautender vertraglicher Bestimmungen müssen die für einen Kunden reservierten Zimmer um 16:00 Uhr verfügbar sein, und die Zimmer von Kunden, die das Hotel verlassen, müssen vor 11:00 Uhr geräumt sein.

Der Kunde ist verpflichtet, bei seiner Ankunft im Hotel seinen Personalausweis vorzuzeigen, damit seine Eintragung auf dem polizeilichen Meldeschein erfolgen kann, den er unterschreiben muss.

Eine vom Hotelier angenommene Reservierung ist nur bis 22:00 Uhr gültig. Bei Verspätung ist der Kunde verpflichtet, den Hotelier zu benachrichtigen und seine genaue Ankunftszeit mitzuteilen. Eine verspätete Ankunft, d. h. eine Ankunft nach der vereinbarten Uhrzeit, die vom Kunden nicht gemeldet wurde, führt automatisch zur Auflösung des Hotelvertrags, mit Anspruch des Hoteliers auf Entschädigung. Die Entschädigung wird auf den vollständigen Reservierungsbetrag festgesetzt.

Jeder Fall höherer Gewalt befreit eine Partei von Rechts wegen von jeglicher Verpflichtung, ohne dass die andere Partei Anspruch auf Entschädigung erheben kann.

Als höhere Gewalt gilt jedes Ereignis, das ein unüberwindbares Hindernis für die Erfüllung einer Verpflichtung darstellt und außerhalb des Willens der Partei liegt, die sich darauf beruft. Als Fälle höherer Gewalt gelten die Fälle, die nach der Rechtsprechung des belgischen Kassationshofs üblicherweise als solche anerkannt werden.

In jedem Fall, jedoch nicht abschließend, stellen folgende Situationen für den Hotelier höhere Gewalt dar:

• Unfälle
• Materialbruch
• außergewöhnliche Wetterbedingungen oder Naturkatastrophen
• Brand
• Streiks
• Krieg und Terrorismus
• Diebstahl
• Pandemien
• behördliche Anordnung, einschließlich der Anordnung einer Zwangsschließung, teilweisen Schließung oder eines Betriebs unter strengen Auflagen

Der Hotelier, der sich auf höhere Gewalt beruft, teilt dies dem Kunden so bald wie möglich schriftlich mit.

Bei unvorhergesehenen Umständen, die die Erfüllung des Vertrags so übermäßig belastend machen, dass ihre Erfüllung vernünftigerweise nicht mehr verlangt werden kann, können der Vertrag und/oder dessen Preis angepasst werden. Der unvorhergesehene Umstand darf nicht dem Vertragspartner zuzurechnen sein, der sich darauf beruft.

In erster Linie müssen die Parteien den Hotelvertrag selbst unter Berücksichtigung der veränderten Umstände neu verhandeln.

Jede Hotelrechnung, für die der Hotelier eine Preisminderung, eine Rückerstattung oder eine Provision gewährt hat, verliert diesen Vorteil, wenn die Rechnung nicht am Fälligkeitstag bezahlt wird.

Anzahlungen in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags der vertraglich vorgesehenen Leistungen sind sofort an den Hotelier zu zahlen, spätestens jedoch 2 Monate vor dem Anreisedatum. Bei nicht fristgerechter Zahlung ist der Hotelier berechtigt, die Hotelreservierung fristlos und ohne Entschädigung zu stornieren.

Werden Gruppen Ermäßigungen gewährt, versteht man unter einer Gruppe mindestens 20 zahlende Personen (Kunden), die sich tatsächlich im Hotel anmelden.

Die endgültige Anzahl der Kunden ist dem Hotelier mindestens eine Woche vor ihrer Ankunft mitzuteilen.

Die mitgeteilte Anzahl ist für die Abrechnung der Hotelrechnung verbindlich.

Bei Stornierung durch eine Gruppe werden folgende Entschädigungen angewandt:

• 100 % des Vertragsbetrags, abzüglich der erhaltenen Anzahlung, wenn die Stornierung am selben Tag erfolgt, an dem der Hotelvertrag beginnt.
• 80 % des Vertragsbetrags, abzüglich der erhaltenen Anzahlung, wenn die Stornierung am Vortag des Tages erfolgt, an dem der Hotelvertrag beginnt.
• 50 % des Vertragsbetrags, abzüglich der erhaltenen Anzahlung, wenn die Stornierung eine Woche vor dem Tag erfolgt, an dem der Hotelvertrag beginnt.
• 25 % des Vertragsbetrags, abzüglich der erhaltenen Anzahlung, wenn die Stornierung vier Wochen vor dem Tag erfolgt, an dem der Hotelvertrag beginnt.
• 0 % des Vertragsbetrags, abzüglich der erhaltenen Anzahlung, wenn die Stornierung mehr als vier Wochen vor dem Tag erfolgt, an dem der Hotelvertrag beginnt.

Der Hotelier verarbeitet die personenbezogenen Daten des Kunden (natürliche Person) gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (Datenschutz-Grundverordnung) und dem belgischen Gesetz vom 30. Juli 2018 über den Schutz natürlicher Personen hinsichtlich der Verarbeitung personenbezogener Daten (Belgisches Staatsblatt vom 5. September 2018).

Für etwaige Beschwerden bezüglich der Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten kann sich der Kunde (natürliche Person) an info@hotelshamon.be wenden. Führt dies nicht zum gewünschten Ergebnis, kann sich der Kunde (natürliche Person) an die belgische Datenschutzbehörde wenden (www.dataprotectionauthority.be).

Der Hotelvertrag unterliegt belgischem Recht.

Alle Streitigkeiten aus dem Hotelvertrag werden vor dem zuständigen Gericht am Niederlassungsort des Hoteliers entschieden. Ist der Kunde Verbraucher im Sinne von Artikel I.1, 2° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches, lässt diese Bestimmung die Anwendung von Artikel 624, 1°, 2° und 4° des belgischen Gerichtsgesetzbuches unberührt.